Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Starszy Menedżer ds. Rozwoju Szkoleń Sukcesu Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy osoby na stanowisko Starszego Menedżera ds. Rozwoju Szkoleń Sukcesu Klienta, która będzie odpowiedzialna za projektowanie, wdrażanie oraz optymalizację programów szkoleniowych mających na celu zwiększenie satysfakcji i sukcesu klientów. Osoba na tym stanowisku będzie współpracować z zespołami sprzedaży, obsługi klienta oraz rozwoju produktu, aby zapewnić spójne i efektywne szkolenia, które wspierają cele biznesowe firmy. Kluczowym zadaniem będzie analiza potrzeb szkoleniowych, tworzenie materiałów edukacyjnych oraz monitorowanie efektywności prowadzonych szkoleń. Wymagana jest umiejętność zarządzania zespołem, doskonała komunikacja oraz zdolność do pracy w dynamicznym środowisku. Kandydat powinien posiadać doświadczenie w branży obsługi klienta oraz rozwijaniu programów szkoleniowych, a także znać nowoczesne metody i narzędzia edukacyjne. Oferujemy możliwość rozwoju zawodowego w międzynarodowej firmie oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Projektowanie i wdrażanie programów szkoleniowych dla zespołów sukcesu klienta
- Analiza potrzeb szkoleniowych i dostosowywanie materiałów edukacyjnych
- Zarządzanie zespołem trenerów i specjalistów ds. szkoleń
- Monitorowanie efektywności szkoleń i raportowanie wyników
- Współpraca z działami sprzedaży, obsługi klienta i rozwoju produktu
- Optymalizacja procesów szkoleniowych i wdrażanie innowacyjnych metod nauczania
- Organizacja szkoleń online i stacjonarnych
- Tworzenie materiałów szkoleniowych i instrukcji
- Prowadzenie szkoleń dla nowych pracowników
- Utrzymywanie aktualnej wiedzy na temat trendów w szkoleniach i obsłudze klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w obszarze szkoleń i rozwoju
- Znajomość branży obsługi klienta i sukcesu klienta
- Umiejętność zarządzania zespołem i projektami
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość narzędzi e-learningowych i platform szkoleniowych
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z zarządzaniem lub edukacją
- Zdolność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Dobra organizacja pracy i samodzielność
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Proaktywność i nastawienie na ciągły rozwój
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w tworzeniu programów szkoleniowych?
- W jaki sposób mierzysz efektywność szkoleń?
- Jak radzisz sobie z motywowaniem zespołu?
- Opowiedz o sytuacji, gdy musiałeś dostosować szkolenie do zmieniających się potrzeb firmy.
- Jakie narzędzia e-learningowe znasz i stosujesz?
- Jakie metody szkoleniowe uważasz za najskuteczniejsze?
- Jakie wyzwania napotkałeś w pracy z zespołami sukcesu klienta?
- Jak organizujesz pracę pod presją czasu?
